Harcèlement de la part des clients
●カスタマーハラスメントに関する方針
当社では、お客様に安心してご利用いただくと同時に、従業員の安全と尊厳を守ることを重要な責務と考えております。
以下のような行為が確認された場合、カスタマーハラスメントと判断し、対応をお断りまたはお取引を停止させていただく場合がございます。
- 威圧的、攻撃的な言動（暴言・脅迫など）
- 過度な要求や不当な返金・補償の強要
- 長時間の拘束や繰り返しの過剰な問い合わせ
- 従業員個人への誹謗中傷や人格否定
- 当社の定めるルールを逸脱した要求
悪質と判断した場合には、記録の保全のうえ、法的措置を含めた対応を検討いたします。
すべてのお客様に公平で誠実なサービスを提供するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
● Policy on Customer Harassment
Our company is committed to providing a safe and reliable service to our customers, while also ensuring the safety and dignity of our employees.
We may determine certain behaviors to constitute customer harassment. In such cases, we reserve the right to refuse service or terminate transactions.
Examples of such behavior include, but are not limited to:
- Intimidating or aggressive language (including abusive remarks or threats)
- Excessive demands or coercion for unreasonable refunds or compensation
- Prolonged or repeated excessive inquiries that place an undue burden on staff
- Defamation, personal attacks, or insults directed at individual employees
- Requests that violate our policies or established rules
In cases deemed particularly serious, we will retain records and may consider appropriate actions, including legal measures.
We appreciate your understanding and cooperation as we strive to provide fair and respectful service to all customers.
● Politique relative au harcèlement de la part des clients
Notre société s'engage à offrir à ses clients un service sûr et fiable, tout en veillant à préserver la sécurité et la dignité de ses employés.
Certains comportements peuvent être considérés comme du harcèlement de la part de clients. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser le service ou de mettre fin aux transactions.
Ces comportements incluent notamment :
- Des propos intimidants ou agressifs, y compris des insultes ou des menaces
- Des exigences excessives ou des pressions visant à obtenir des remboursements ou compensations injustifiés
- Des demandes prolongées ou répétées de manière excessive, imposant une charge indue au personnel
- La diffamation, les attaques personnelles ou les insultes dirigées contre des employés individuellement
- Des demandes contraires à nos politiques ou à nos règles établies
Dans les cas jugés particulièrement graves, nous conserverons les preuves et pourrons envisager des mesures appropriées, y compris des actions en justice.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération alors que nous nous efforçons d'offrir un service équitable et respectueux à tous nos clients.
